商道旗下即客：以 LINE AI 客服協助電商店家提升回覆效率與顧客服務

2026-06-30 · 中外新聞社台灣分社 · 合作專題

合作專題／Sponsored：本文為合作專題／品牌項目介紹，由中外新聞社台灣分社以媒體介紹稿形式整理，與本社每日新聞報導分流揭露。

商道旗下「即客」定位為電商店家的接客掌櫃，主打 LINE AI 客服，協助店家讀取官網、型錄與商品資料，自動回覆運費、退換貨、庫存與常見諮詢，並在需要時轉接真人客服。本文為合作專題，由中外新聞社台灣分社以媒體介紹稿形式整理，與每日新聞報導分流。

在台灣與亞洲電商市場中，LINE 官方帳號已成為許多店家與顧客往來的主要入口。當促銷活動、團購檔期或新品上架同時帶來大量訊息時，店家常面臨客服人力不足、回覆速度不穩定，以及重複問題佔用大量時間等挑戰。

商道（TraDao）定位為電商成長平台，規劃以多個「掌櫃」模組協助店家處理建站、選品、客服、短影音、廣告投放與營運放大等工作。其中，即客屬於商道旗下的「接客」掌櫃，聚焦在 LINE AI 客服場景。

即客的核心功能，是協助店家把既有官網、商品頁、PDF 型錄、常見問答與服務政策轉成可被 AI 理解的店家知識。當顧客詢問運費、退換貨、商品規格、庫存、預約方式或訂單進度時，系統會依據店家提供的資料回覆，而非只給固定罐頭訊息。

在操作流程上，店家可先提供網站或型錄資料，讓即客建立店家專屬知識庫；接著再接上自己的 LINE 官方帳號，使顧客能在原本熟悉的 LINE 對話中取得回覆。若問題超出 AI 可處理範圍，或顧客需要人工協助，系統可轉接真人客服，避免完全自動化造成服務斷點。

本文為合作專題／品牌項目介紹，內容由中外新聞社台灣分社以媒體介紹稿形式整理，與本社每日新聞報導分流揭露。